Урок №4.4

Найдите ответы на три вопроса

Проверим как запомнился материал

Начать тест

Чем техника обратной связи SBI отличается от Бургера?

SBI можно давать только в том случае, если поведение сотрудника нужно скорректировать

SBI предполагает выдачу конкретных инструкций сотруднику

SBI является универсальной техникой и подойдет как для положительной, так и корректирующей обратной связи

Следующий вопрос

Проверить

Узнать результат

Для чего нужна часть Влияние в SBI?

Чтобы повлиять на сотрудника, и он боялся допускать впредь подобные ошибки. Влиять можно с помощью авторитета руководителя исходя из техники.

В ней рассказываем о том, как поведение повлияло на бизнес или же на самого сотрудника. Озвучиваем выгоду или же наоборот последствия поведения.

Следующий вопрос

Проверить

Узнать результат

Как можно описывать поведение сотрудника?

Опираясь на конкретные факты, без субъективных оценок

Озвучить свое мнение на счет поведения, дополнительно можно помочь сотруднику и показать, что ты понимаешь, почему он так сделал

Следующий вопрос

Проверить

Узнать результат

Миша, всё фигня, давай по новой

Пройти ещё раз

Отлично!

Пройти ещё раз